Términos y condiciones

Información general

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial que surge entre Viandas de la Sierra y el usuario cuando este realiza un pedido a través del sitio web viandasdelasierra.com.

Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

Productos

Los productos ofrecidos son productos ibéricos (jamones, paletas, embutidos, lotes y otros derivados del cerdo ibérico) y productos gourmet complementarios. Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras diferencias con el producto final debido a la naturaleza artesanal de los mismos.

Precios

Todos los precios incluyen el IVA vigente y se expresan en euros. Los gastos de envío se calculan e indican antes de finalizar el pedido. Viandas de la Sierra se reserva el derecho de modificar los precios, facturándose al precio vigente en el momento de la confirmación.

Proceso de compra

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Acceder al carrito y revisar el pedido.
3. Introducir los datos de envío y facturación.
4. Seleccionar el método de envío.
5. Seleccionar el método de pago y completar la transacción.
6. Recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido.

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de pasarela de pago segura.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.

El cargo se efectúa en el momento de la confirmación. En transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez recibido y verificado el pago.

Envíos

Envíos a toda España peninsular, 24–72 horas laborables. Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €. Los productos perecederos se envían en embalaje isotérmico.

Devoluciones

Derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto (art. 102 del RDL 1/2007).

Excepciones:

• Productos perecederos o de caducidad rápida.
• Productos desprecintados que no puedan devolverse por higiene.

Contacto para devoluciones: ibericos@viandasdelasierra.com o teléfono 607 677 878.

Garantías y reclamaciones

Si el producto recibido es defectuoso, no coincide con lo pedido o llega en mal estado, comuníquelo en 48 horas adjuntando fotografías. Procederemos al reenvío o devolución del importe.

Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Derecho de cancelación de pedidos por parte de Viandas de la Sierra

Trabajamos con producto fresco, curado y de temporada, cuyas existencias y añadas varían. Por ello, Damaroca Ibéricos S.L. se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente un pedido ya confirmado cuando, al prepararlo, se dé alguna de estas circunstancias:

• Falta de existencias sobrevenida del artículo, pese a figurar como disponible en la web.
• Cambio de añada o de lote en vinos y licores, cuando la añada solicitada se ha agotado y no podemos servir la misma referencia.
• Productos perecederos cuya fecha de consumo preferente resultaría demasiado ajustada para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
• Piezas únicas (jamones, paletas y piezas enteras) cuyo peso, curación o estado final no se corresponda con lo ofertado.
• Errores manifiestos en el precio o la descripción del producto publicados en la web.
• Imposibilidad de entrega en la dirección facilitada, o incidencias de transporte que comprometan la conservación del producto.

En todos estos casos nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para ofrecerte una alternativa equivalente, la sustitución por otra referencia o la cancelación del pedido.

Si optas por la cancelación, o si no fuera posible ofrecer una alternativa, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el artículo afectado —o del pedido completo, si procede— mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Esta cancelación no generará ninguna penalización ni gasto para el cliente, y no afecta a los derechos que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.