Envíos y devoluciones

Envíos

Zona de cobertura

Realizamos envíos a toda España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulte disponibilidad contactando con nosotros.

Plazos de entrega

• España peninsular: 24–72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
• Los pedidos de viernes, fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Gastos de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €.
• Para pedidos inferiores, los gastos se calculan según peso y destino y se muestran antes de confirmar el pago.

Embalaje

Todos los productos se envían en embalaje adecuado. Los productos que lo requieran van en caja isotérmica con gel refrigerante.

Seguimiento

Una vez expedido el pedido, recibirá un email con el número de seguimiento.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Excepciones

• Productos perecederos o de caducidad rápida.
• Productos desprecintados que no puedan devolverse por higiene.
• Productos cortados o manipulados a petición del cliente.

Producto defectuoso o dañado

1. Contacte en las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Envíe fotografías del producto y embalaje a ibericos@viandasdelasierra.com.
3. Procederemos al reenvío o devolución íntegra del importe.

Proceso de devolución

1. Comunique su deseo de devolver el producto por email o teléfono (607 677 878).
2. Le indicaremos las instrucciones para el envío de devolución.
3. Reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error en el pedido.

Derecho de cancelación de pedidos por parte de Viandas de la Sierra

Trabajamos con producto fresco, curado y de temporada, cuyas existencias y añadas varían. Por ello, Damaroca Ibéricos S.L. se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente un pedido ya confirmado cuando, al prepararlo, se dé alguna de estas circunstancias:

• Falta de existencias sobrevenida del artículo, pese a figurar como disponible en la web.
• Cambio de añada o de lote en vinos y licores, cuando la añada solicitada se ha agotado y no podemos servir la misma referencia.
• Productos perecederos cuya fecha de consumo preferente resultaría demasiado ajustada para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
• Piezas únicas (jamones, paletas y piezas enteras) cuyo peso, curación o estado final no se corresponda con lo ofertado.
• Errores manifiestos en el precio o la descripción del producto publicados en la web.
• Imposibilidad de entrega en la dirección facilitada, o incidencias de transporte que comprometan la conservación del producto.

En todos estos casos nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para ofrecerte una alternativa equivalente, la sustitución por otra referencia o la cancelación del pedido.

Si optas por la cancelación, o si no fuera posible ofrecer una alternativa, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el artículo afectado —o del pedido completo, si procede— mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Esta cancelación no generará ninguna penalización ni gasto para el cliente, y no afecta a los derechos que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.